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Envío y entrega

Estamos orgullosos de ofrecer servicios de envío internacional que actualmente operan en más de 200 países e islas en todo el mundo. Nada significa más para nosotros que brindar a nuestros clientes un gran valor y servicio. Continuaremos creciendo para satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes, ofreciendo un servicio más allá de lo esperado en cualquier parte del mundo.

¿Cómo se envían los paquetes?

Los paquetes de nuestro almacén en China serán enviados por ePacket o EMS dependiendo del peso y tamaño del producto. Los paquetes enviados desde nuestro almacén en EE. UU. se envían por USPS.

¿Enviáis a todo el mundo?

Sí. Ofrecemos envío gratuito a más de 200 países de todo el mundo. Sin embargo, hay algunos lugares a los que no podemos realizar envíos. Si te encuentras en uno de estos países, nos pondremos en contacto contigo.

¿Qué hay de la aduana?

No somos responsables de ningún gasto de audana una vez que se hayan enviado los artículos. Al comprar nuestros productos, aceptas que se te envíen uno o más paquetes y que pagues gastos de audana cuando lleguen a tu país.

¿Cuanto tiempo tarda el envío?

El tiempo de envío varía según la ubicación. Estas son nuestras estimaciones:

¿Proporcionáis información de seguimiento?

Sí, una vez que se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con tu información de seguimiento. Si no has recibido información de seguimiento dentro de los 5 días, contáctanos.

Mi seguimiento dice "no hay información disponible por el momento".

Para algunas compañías navieras, la información de seguimiento se tarda 2-5 días hábiles en actualizarse en el sistema. Si tu pedido se realizó hace más de 5 días hábiles y aún no hay información sobre tu número de seguimiento, contáctanos.

¿Se enviarán mis artículos en un paquete?

Por razones logísticas, los artículos en la misma compra a veces se enviarán en paquetes separados, incluso si has especificado el envío combinado.

Si tienes algunas preguntas, contactarnos y haremos todo lo posible para ayudarte.

Pólitica de devoluciones y reembolsos

Cancelación de pedido

Todos los pedidos se pueden cancelar hasta que se envíen. Si tu pedido ha sido pagado y necesitas cambiarlo o cancelarlo, necesitas comunicarte con nosotros dentro de las 12 horas. Una vez que el proceso de empaque y envío ha comenzado, ya no se puede cancelar.

Reembolsos

Tu satisfacción es nuestra prioridad #1. Por lo tanto, puedes solicitar un reembolso o reenvío de productos pedidos si:

• No los recibes dentro del tiempo garantizado (30 días sin incluir el procesamiento de 2 a 5 días)
• Recibiste el artículo equivocado
• No deseas tener el producto que recibiste (pero debes devolver el artículo por tu cuenta y el artículo debe estar sin utilizar)

Nosotros no realizamos reembolsos si:

• Tu pedido no llega debido a factores que están bajo tu control (por ejemplo, proporcionar una dirección de envío incorrecta)
• Tu pedido no llega debido a circunstancias excepcionales fuera de nuestro control (por ejemplo, no está autorizado por la aduana, está retrasado por un desastre natural)
• Otras circunstancias excepcionales fuera del control de tentrashop.com

*Puedes enviar solicitudes de reembolso dentro de los 15 días posteriores a la expiración del período garantizado de envío (45 días). Puedes hacerlo enviando un mensaje al página.

Si eres aprobado para un reembolso, se procesará tu reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original dentro de los 14 días.

Intercambios

Si por alguna razón deseas cambiar tu producto, tal vez por un tamaño diferente de ropa. Contactarnos primero y te guiaremos a través de los pasos.

No nos devuelvas tu compra a menos que te autoricemos a hacerlo.

¿Cuánto cobran por el envío?

Proporcionamos envío gratis a más de 200 países por todo el mundo*
*con unas excepciones

¿Me cobrarán algunas cuotas de envío, aduanas o tasas de impuesto?

No, el precio que ves es el precios que pagas - no necesitarás pagar ningunas cuotas adicionales.

¿Cuándo será enviado mi artículo?

Si pides el artículo del stock tu pedido será enviado dentro de 3 días hábiles.

¿Cuánto se tardará mi pedido en llegar?

Los pedidos se envían por EMS, USPS, que generalmente demora entre 5-20 días hábiles después del envío, pero puede demorar más debido a factores que etsán fuera de nuestro control.

¿Proporcionáis información de seguimiento?

You will receive your tracking information within 3-5 working days, but sometimes due to free shipping tracking is not available. If not please contact us at support@tentrashop.com

¿Puedo cancelar mi pedido?

You can change or cancel an order within 12 hours. Please contact us at support@tentrashop.com